1. Présentation des informations relatives aux meubles
Anqelvo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») propose une sélection de meubles destinés à l'aménagement des espaces intérieurs, disponibles à l'achat exclusivement sur notre boutique en ligne.
La présente politique explique comment sont présentées les caractéristiques des meubles, les dimensions, les matériaux, les couleurs, les informations d'assemblage et les recommandations d'utilisation.
Nous nous efforçons de fournir des descriptions claires, précises et compréhensibles afin de permettre aux consommateurs de choisir les articles correspondant à leurs besoins.
Les informations relatives aux produits sont communiquées conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, notamment concernant les caractéristiques essentielles des biens et les obligations d'information précontractuelle.
2. Description et caractéristiques essentielles
Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques du meuble proposé, selon les informations disponibles pour la référence concernée.
Ces caractéristiques peuvent notamment comprendre le type de meuble, sa fonction, ses dimensions, les matériaux utilisés, les couleurs disponibles et les éléments qui le composent.
Lorsque cela est pertinent, la description peut également préciser les caractéristiques des surfaces, des revêtements, des systèmes d'ouverture ou des éléments de rangement.
Les consommateurs sont invités à lire attentivement les descriptions avant de confirmer leur commande.
Si une information essentielle semble manquer ou nécessite une précision, notre service clientèle peut être contacté avant l'achat.
Les caractéristiques contractuelles applicables sont celles communiquées au consommateur lors de la conclusion de la vente, sous réserve des dispositions légales impératives.
3. Dimensions et mesures des meubles
Les dimensions indiquées sur les fiches produits permettent aux consommateurs d'évaluer l'espace nécessaire à l'installation et à l'utilisation des meubles.
Selon les articles, elles peuvent comprendre la longueur, la largeur, la profondeur, la hauteur et d'autres mesures utiles.
Les dimensions sont généralement exprimées en centimètres (cm), sauf indication contraire.
Certaines mesures peuvent présenter de légères tolérances liées aux méthodes de fabrication ou aux caractéristiques des matériaux, à condition que ces variations restent compatibles avec les caractéristiques contractuelles annoncées.
Nous recommandons de mesurer l'emplacement prévu pour le meuble ainsi que les passages nécessaires à sa livraison, notamment les portes, les couloirs et les escaliers.
Lorsque des dimensions précises sont déterminantes pour l'achat, le consommateur peut demander des renseignements complémentaires à notre service clientèle.
4. Matériaux et finitions
Les matériaux utilisés sont indiqués dans les descriptions des meubles lorsque ces informations sont pertinentes pour le choix du consommateur.
Selon les produits, il peut notamment s'agir de bois, de panneaux dérivés du bois, de métal, de verre, de tissu ou d'autres matériaux adaptés à l'usage prévu.
Les finitions peuvent présenter des caractéristiques particulières de texture, de brillance ou d'aspect visuel.
Certains matériaux peuvent comporter des variations naturelles de veinage, de teinte ou de texture.
Ces particularités sont prises en compte dans la description des articles lorsqu'elles constituent une caractéristique importante du produit.
Elles ne sauraient toutefois justifier une différence substantielle par rapport aux caractéristiques convenues lors de la vente.
5. Couleurs et présentation visuelle
Les photographies des meubles ont pour objectif de présenter leur apparence générale, leurs formes et leurs principales caractéristiques.
Nous nous efforçons de représenter les couleurs et les finitions de manière aussi fidèle que possible.
Toutefois, le rendu des couleurs peut varier légèrement selon la luminosité, les paramètres de l'écran et les conditions de prise de vue.
Les éléments décoratifs éventuellement visibles sur les photographies ne sont pas nécessairement inclus dans le meuble vendu.
Le contenu exact de la commande est déterminé par la description du produit et les informations récapitulatives présentées avant le paiement.
Lorsque la couleur ou la finition constitue un critère essentiel, nous recommandons de consulter l'ensemble des informations disponibles sur la fiche produit.
6. Composition et éléments inclus
La description du meuble précise, lorsque cela est nécessaire, les éléments compris dans l'achat.
Certains meubles peuvent être composés de plusieurs pièces devant être assemblées après la livraison.
Les accessoires de fixation et les composants nécessaires au montage sont fournis selon les caractéristiques annoncées pour chaque référence.
Lorsque des éléments visibles sur les photographies servent uniquement à illustrer l'utilisation du meuble, ils ne sont pas considérés comme inclus dans la commande, sauf indication expresse.
Le consommateur peut consulter le descriptif avant l'achat afin de vérifier le contenu prévu.
En cas d'élément manquant lors de la réception, notre service clientèle peut être contacté pour examiner la situation.
7. Assemblage et installation
Certains meubles sont livrés assemblés, tandis que d'autres nécessitent des opérations de montage après leur réception.
Lorsque l'assemblage est nécessaire, les informations correspondantes sont précisées sur la fiche produit ou dans les instructions accompagnant l'article, selon les caractéristiques du meuble.
Nous recommandons de vérifier la présence des composants et de lire les instructions avant de commencer le montage.
Les opérations d'assemblage doivent être réalisées avec les outils adaptés et dans des conditions permettant de manipuler les pièces en toute sécurité.
Pour les meubles volumineux ou lourds, l'intervention de plusieurs personnes peut être nécessaire.
Si une pièce semble endommagée ou si une difficulté de montage est constatée, nous recommandons de suspendre l'opération et de contacter notre service clientèle.
Les droits du consommateur en cas de défaut de conformité, y compris dans les situations d'installation ou de montage prévues par la loi, demeurent applicables.
8. Utilisation et précautions d'emploi
Chaque meuble doit être utilisé conformément à sa fonction et aux instructions éventuellement fournies.
Nous recommandons de respecter les indications relatives à la charge maximale lorsqu'elles figurent dans la description ou la documentation du produit.
Les meubles destinés au rangement, à l'assise ou au support d'objets doivent être installés sur une surface adaptée et utilisés dans des conditions compatibles avec leurs caractéristiques.
Lorsque des dispositifs de fixation sont nécessaires à la stabilité d'un meuble, les instructions correspondantes doivent être suivies.
Il convient d'éviter toute utilisation susceptible de compromettre la stabilité ou l'intégrité des composants.
Les précautions d'emploi ne limitent pas les obligations légales relatives à la sécurité et à la conformité des produits.
9. Entretien et préservation des meubles
Les méthodes d'entretien peuvent varier selon les matériaux et les finitions des meubles.
Nous recommandons de consulter les instructions propres à chaque produit lorsqu'elles sont disponibles.
Pour les surfaces courantes, un nettoyage avec un chiffon doux et des produits adaptés au matériau peut contribuer à préserver l'apparence du meuble.
Les produits abrasifs ou les méthodes de nettoyage incompatibles avec certaines finitions peuvent provoquer des altérations.
Il est également recommandé d'éviter une exposition prolongée à une humidité excessive ou à des sources de chaleur susceptibles d'affecter certains matériaux.
Lorsque des consignes particulières s'appliquent à un meuble, elles sont précisées dans les informations disponibles.
Ces recommandations ne modifient pas les droits du consommateur concernant les défauts de conformité.
10. Disponibilité et évolution des références
Les meubles présentés sur notre boutique sont proposés à la vente selon leur disponibilité au moment de la consultation.
Les informations relatives aux références disponibles peuvent évoluer en fonction des stocks et des conditions d'approvisionnement.
Nous pouvons actualiser les descriptions, les photographies et les informations techniques afin de maintenir leur exactitude.
Les modifications apportées à une fiche produit après la conclusion d'une commande ne changent pas unilatéralement les caractéristiques contractuellement convenues.
Lorsqu'un meuble commandé n'est plus disponible, nous informons le consommateur et examinons les solutions possibles conformément à la législation applicable.
Aucun remplacement par un meuble présentant des caractéristiques différentes n'est imposé sans l'accord du consommateur.
11. Prix et informations avant l'achat
Les prix des meubles sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises.
Le prix applicable est celui présenté et confirmé au moment de la validation de la commande, sous réserve des dispositions légales relatives aux erreurs et à la formation du contrat.
Les frais de livraison standard s'élèvent à 7,56 € lorsque le montant des articles commandés est inférieur à 158,62 €.
La livraison standard est gratuite lorsque le montant des articles atteint ou dépasse 158,62 €, dans les zones françaises desservies, y compris la Corse.
Le montant total à payer est communiqué avant la confirmation définitive de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.
Les conditions détaillées de paiement et de livraison sont précisées dans les politiques correspondantes.
12. Emballage et livraison des meubles
Les meubles sont préparés pour leur transport en tenant compte de leurs dimensions, de leur poids et de la nature de leurs composants.
Selon les caractéristiques des articles, une commande peut comprendre un ou plusieurs colis.
Les expéditions peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx.
L'expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est habituellement de 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition, sous réserve de la date ou de la période de livraison convenue lors de l'achat.
Les consommateurs sont invités à vérifier l'état apparent des colis lors de leur réception, dans la mesure où les conditions de livraison le permettent.
En cas de dommage ou de pièce manquante, notre service clientèle peut être contacté afin d'examiner les mesures appropriées.
13. Différences constatées à la réception
Lorsqu'un meuble reçu ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou présente un défaut, le consommateur peut nous signaler la situation.
Nous recommandons de communiquer le numéro de commande, une description précise du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.
Les différences constatées sont examinées au regard des caractéristiques contractuelles du meuble et des dispositions légales applicables.
Une variation mineure d'apparence ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité, mais elle doit être appréciée selon les informations fournies avant l'achat et les attentes légitimes du consommateur.
Lorsqu'un défaut de conformité est établi, les droits prévus par le Code de la consommation s'appliquent.
Nous pouvons notamment examiner les possibilités de réparation ou de remplacement, sans préjudice des autres solutions prévues par la loi.
14. Garantie légale de conformité
Les meubles vendus sur notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Pour les biens neufs, le consommateur dispose en principe d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du meuble pour agir au titre de cette garantie.
Dans les conditions prévues par la loi, les défauts de conformité apparaissant pendant cette période sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut invoqué.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du meuble selon les modalités légales applicables.
Dans certaines situations prévues par la réglementation, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.
La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil demeure applicable.
Ces garanties s'exercent indépendamment des conditions de retour complémentaires proposées sur notre boutique.
15. Retours et droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du meuble, sous réserve des exceptions légales.
Nous proposons également une période complémentaire de 30 jours calendaires suivant la réception pour présenter une demande de retour ou d'échange, selon les conditions applicables.
En cas de rétractation légale, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la décision de rétractation.
Lorsque nous ne proposons pas de récupérer nous-mêmes le meuble, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à sa récupération ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Pour une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux effectivement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.
Les conditions concernant les frais de retour et les modalités de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
16. Exactitude des informations et corrections
Nous accordons une attention particulière à l'exactitude des informations publiées sur les fiches produits.
Lorsqu'une erreur de description, de mesure ou de présentation est identifiée, nous pouvons corriger les informations concernées.
Si une erreur affecte une commande déjà confirmée, nous examinons la situation au regard des caractéristiques convenues et des droits du consommateur.
Les corrections apportées aux informations générales de la boutique ne permettent pas de modifier unilatéralement les obligations contractuelles déjà acceptées.
Les consommateurs peuvent nous signaler toute incohérence ou demander une clarification concernant un meuble.
Nous nous efforçons d'apporter les précisions disponibles dans des délais raisonnables.
17. Assistance concernant les informations produits
Notre service clientèle peut répondre aux questions concernant les caractéristiques des meubles avant ou après l'achat.
Les demandes peuvent porter sur les dimensions, les matériaux, les finitions, les composants inclus, l'assemblage ou les précautions d'utilisation.
Pour faciliter les vérifications, nous recommandons de préciser le nom ou la référence du meuble concerné.
Lorsqu'une demande concerne une commande existante, le numéro de commande peut également être communiqué.
Nous examinons les renseignements disponibles et fournissons les précisions utiles à la compréhension des caractéristiques du produit.
Les informations communiquées par notre service clientèle sont prises en compte conformément aux dispositions légales applicables à l'information des consommateurs.
18. Coordonnées du service clientèle
Pour toute question concernant les caractéristiques, les dimensions, les matériaux, l'assemblage, l'utilisation ou la conformité d'un meuble, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 4931 E Highland Ave,Ravenna,OH 44266, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : jorder@anqelvo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (330) 753-4196
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de préciser la référence du meuble et la nature de votre question afin de faciliter le traitement de votre demande.
Nous nous efforçons de fournir des informations claires et adaptées aux caractéristiques des produits proposés sur notre boutique.