Coordonnées

1. Notre service clientèle

Anqelvo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») vous accueille sur sa boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos meubles, les commandes, les paiements, les livraisons et les services après-vente.

Que vous souhaitiez obtenir des précisions avant un achat ou demander une assistance après la réception d'un meuble, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

Nous nous efforçons de vous fournir des réponses claires et adaptées à votre demande.

2. Nos coordonnées

Service international / Entrepôt de retour

Adresse de contact : 4931 E Highland Ave,Ravenna,OH 44266, États-Unis

Adresse e-mail du service clientèle : jorder@anqelvo.com

Téléphone du service clientèle : +1 (330) 753-4196

Notre service clientèle est accessible à distance. Les demandes concernant les meubles et les commandes sont traitées par courrier électronique ou par téléphone.

L'adresse indiquée sert de point de contact et d'entrepôt de retour selon les modalités communiquées par notre service clientèle. Elle ne constitue pas un espace de vente ou d'accueil du public.

3. Horaires d'ouverture du service clientèle

Nous sommes disponibles aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 12 h 30 et 14 h 00 – 18 h 00.

Fuseau horaire : heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la saison).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les périodes de service suivantes.

Les jours fériés peuvent entraîner une modification temporaire de notre disponibilité.

4. Questions avant l'achat

Vous pouvez nous contacter avant de commander afin d'obtenir des renseignements complémentaires sur les meubles présentés dans notre boutique.

Nous pouvons notamment vous aider à mieux comprendre les dimensions, les matériaux, les couleurs, les caractéristiques techniques et les informations d'assemblage disponibles.

Pour faciliter notre réponse, nous vous recommandons de préciser le nom ou la référence du meuble qui vous intéresse.

Nous vous invitons également à vérifier les dimensions indiquées sur les fiches produits afin de choisir un meuble adapté à votre espace.

5. Assistance pour les commandes et les paiements

Si vous avez une question concernant la validation d'une commande, sa confirmation ou son paiement, notre service clientèle peut vous accompagner.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises.

Les frais de livraison standard sont de 7,56 € pour les commandes dont le montant des articles est inférieur à 158,62 €.

La livraison standard est gratuite lorsque le montant des articles atteint ou dépasse 158,62 €, dans les zones françaises desservies.

Pour toute demande concernant une commande déjà passée, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.

6. Suivi des livraisons

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, y compris la Corse, selon les zones desservies.

Les commandes peuvent être expédiées par DHL, UPS ou FedEx.

L'expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est habituellement de 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition, sous réserve de la date ou de la période convenue lors de l'achat.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur l'acheminement de votre commande ou signaler une difficulté de livraison, vous pouvez nous écrire à jorder@anqelvo.com.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et vous communiquerons les renseignements utiles.

7. Modifications et annulations

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison, corriger une information ou demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous recommandons de présenter votre demande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter son traitement avant l'expédition.

Les modifications dépendent de l'avancement de la préparation de la commande.

Lorsque les meubles ont déjà été remis au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Vous conservez néanmoins les droits de rétractation et de retour prévus par la législation française.

8. Retours, échanges et remboursements

Notre service clientèle peut vous renseigner sur les démarches nécessaires pour retourner ou échanger un meuble.

Conformément à la législation française, vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du meuble, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Nous proposons également une période complémentaire de 30 jours calendaires suivant la réception pour présenter une demande de retour ou d'échange, selon les conditions applicables.

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous recommandons de nous contacter avant l'expédition du meuble afin d'obtenir les instructions appropriées, notamment pour les articles volumineux.

Cette recommandation ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Les remboursements sont effectués conformément aux délais légaux et aux conditions détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Meubles endommagés ou pièces manquantes

Si votre meuble arrive endommagé, présente une pièce manquante ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, contactez notre service clientèle.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies.

Nous recommandons de signaler les dommages apparents dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications.

Ce délai est uniquement indicatif et ne limite pas vos droits légaux.

Les demandes concernant les défauts de conformité sont traitées conformément aux garanties prévues par le Code de la consommation français.

10. Protection de vos informations personnelles

Les informations que vous nous communiquez sont utilisées pour répondre à vos questions, identifier vos commandes et traiter vos demandes.

Nous appliquons les dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la législation française applicable.

Vous pouvez nous contacter à jorder@anqelvo.com pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour en savoir davantage sur les traitements réalisés, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et notre déclaration relative à la protection des données personnelles.

11. Comment faciliter le traitement de votre demande

Pour nous permettre de vous répondre efficacement, nous vous recommandons de préciser l'objet de votre message et de fournir les informations directement liées à votre question.

Pour une commande existante, le numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat sont généralement suffisants pour commencer les vérifications.

Pour une question concernant un meuble, sa référence ou son nom peut faciliter son identification.

Pour un problème de livraison ou un article endommagé, une description précise de la situation peut nous aider à déterminer les démarches nécessaires.

Nous vous invitons à ne pas transmettre de mot de passe ni de numéro complet de carte bancaire dans vos messages.

12. Nous sommes à votre écoute

Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat de meubles aussi simple et compréhensible que possible.

Notre service clientèle reste disponible pour vous renseigner sur les produits, vous accompagner dans le suivi de vos commandes et examiner les difficultés que vous pourriez rencontrer.

Pour nous joindre, utilisez les coordonnées suivantes :