1. Objet et champ d'application
Anqelvo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») propose une sélection de meubles accessibles à l'achat sur notre boutique en ligne.
La présente politique définit les étapes de validation des commandes, les modalités de confirmation des achats, les procédures de suivi ainsi que les conditions de gestion des demandes relatives aux commandes.
Elle s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne et destinés aux zones de livraison desservies en France métropolitaine, y compris la Corse.
Nous nous efforçons de mettre à disposition des consommateurs des informations compréhensibles concernant les caractéristiques des meubles, les prix, les moyens de paiement et les conditions de livraison avant la conclusion de chaque achat.
Les dispositions présentées complètent nos conditions générales de vente et les autres politiques applicables, sans limiter les droits reconnus aux consommateurs par la législation française.
2. Sélection des meubles et constitution du panier
Les consommateurs peuvent consulter les différentes catégories de meubles disponibles sur notre boutique et sélectionner les articles correspondant à leurs besoins.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du meuble concerné, notamment ses dimensions, ses matériaux, sa couleur et les informations utiles à son utilisation.
Les articles sélectionnés sont ajoutés au panier, où le consommateur peut vérifier les références, les quantités et les prix avant de poursuivre son achat.
Les informations affichées dans le panier permettent de consulter le montant des articles sélectionnés et les éventuels frais associés à la commande.
Le consommateur peut modifier les quantités ou retirer des articles avant de procéder à la validation définitive.
Nous recommandons de vérifier attentivement les dimensions et les caractéristiques des meubles afin de s'assurer qu'ils correspondent à l'espace prévu pour leur installation.
3. Vérification des informations avant validation
Avant de confirmer une commande, le consommateur est invité à vérifier les informations relatives aux meubles sélectionnés, aux quantités, à l'adresse de livraison et au montant total à payer.
Le récapitulatif de commande présente les éléments essentiels de l'achat, notamment le prix des articles, les taxes applicables et les frais de livraison éventuels.
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises.
Les frais de livraison standard s'élèvent à 7,56 € lorsque le montant des articles commandés est inférieur à 158,62 €.
Lorsque le montant des articles atteint ou dépasse 158,62 €, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Le consommateur dispose de la possibilité de corriger les erreurs éventuelles avant la validation définitive de sa commande.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les informations essentielles relatives à l'achat sont communiquées avant que le consommateur ne soit engagé par une obligation de paiement.
4. Validation et formation de la commande
La validation définitive d'une commande intervient après la vérification du panier, la communication des informations nécessaires à la livraison et la sélection du moyen de paiement.
Le consommateur est invité à prendre connaissance des conditions générales de vente et des informations contractuelles applicables avant de confirmer son achat.
Le bouton de validation finale indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement, conformément aux exigences de l'article L.221-14 du Code de la consommation.
Après la confirmation de l'achat, les informations nécessaires au traitement de la commande sont enregistrées.
La conclusion du contrat intervient selon les modalités indiquées dans nos conditions générales de vente et les dispositions légales applicables.
Une commande peut nécessiter des vérifications complémentaires lorsqu'une difficulté relative au paiement, à l'adresse de livraison ou à la disponibilité des meubles est identifiée.
Dans cette situation, nous nous efforçons d'informer le consommateur des éléments nécessaires à la poursuite du traitement.
5. Confirmation de commande par courrier électronique
Après la validation de l'achat, une confirmation de commande est normalement envoyée à l'adresse électronique communiquée par le consommateur.
Ce message permet de retrouver les principales informations relatives à la transaction, notamment le numéro de commande, les meubles achetés, les quantités et le montant payé.
La confirmation peut également rappeler l'adresse de livraison, le moyen de paiement utilisé et les conditions d'expédition applicables.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, la confirmation du contrat et les informations légalement requises sont communiquées sur un support durable dans les conditions prévues par la réglementation.
Si le consommateur ne reçoit pas son message de confirmation, nous recommandons de vérifier les dossiers de réception de sa messagerie avant de contacter notre service clientèle.
Le numéro de commande constitue une référence utile pour toute demande ultérieure concernant le paiement, la livraison, l'annulation ou le retour des meubles.
6. Moyens de paiement et vérification des transactions
Les paiements sur notre boutique sont effectués en euros (€) au moyen des cartes Visa, Mastercard et American Express.
Lors de la validation de la commande, les informations nécessaires au paiement sont traitées afin de permettre l'autorisation de la transaction.
Une vérification supplémentaire peut être demandée par l'établissement émetteur de la carte dans le cadre des procédures de sécurité applicables.
La préparation de la commande commence normalement après confirmation du paiement.
Lorsqu'un paiement est refusé ou interrompu, le consommateur peut vérifier les informations saisies et renouveler son opération si cette possibilité est disponible.
En cas de doute concernant un débit ou une transaction, notre service clientèle peut examiner les informations relatives à la commande afin de faciliter la résolution de la difficulté.
Les conditions complémentaires sont précisées dans notre Moyens de paiement.
7. Préparation et traitement des commandes
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de France métropolitaine, sont généralement prises en charge le jour même lorsqu'il s'agit d'un jour ouvré.
Les paiements confirmés après 18 h 00 sont habituellement traités le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés applicables.
La préparation des meubles comprend notamment la vérification des références commandées, l'organisation des colis et la coordination de leur remise au transporteur.
L'expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des meubles et des vérifications nécessaires.
Si une difficulté affecte la préparation de la commande, nous examinons les solutions disponibles et communiquons les informations pertinentes au consommateur.
8. Suivi et livraison des commandes
Les expéditions peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des meubles et les contraintes liées à leur transport.
Après la remise des articles au transporteur, un message d'expédition peut être transmis au consommateur avec un numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
Le délai de livraison estimé est habituellement de 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Ces délais peuvent évoluer en raison des conditions météorologiques, des formalités douanières éventuelles, des contraintes logistiques ou des difficultés d'accès à l'adresse de livraison.
Lorsque plusieurs meubles sont commandés, leur acheminement peut être organisé en plusieurs colis, avec des dates de réception différentes.
La date ou la période de livraison convenue lors de l'achat demeure la référence contractuelle applicable.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison sont prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
9. Modification des informations de commande
Le consommateur peut contacter notre service clientèle lorsqu'il souhaite corriger une adresse de livraison, modifier une quantité ou demander un changement concernant un meuble commandé.
Nous recommandons de transmettre ces demandes dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter leur examen avant l'expédition.
Les modifications sont étudiées en fonction de l'avancement de la préparation et des possibilités opérationnelles disponibles.
Lorsque la modification entraîne une différence de prix ou de frais de livraison, les nouvelles conditions sont communiquées avant leur acceptation.
Une fois la commande confiée au transporteur, certains changements peuvent ne plus être réalisables.
Si une modification ne peut pas être effectuée, nous pouvons examiner avec le consommateur les autres solutions envisageables, notamment les procédures de retour applicables.
10. Annulation d'une commande
Le consommateur souhaitant annuler une commande peut transmettre sa demande à notre service clientèle en précisant le numéro de commande concerné.
Nous recommandons de présenter la demande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, de préférence avant l'expédition.
Lorsqu'une annulation est acceptée avant la remise des meubles au transporteur, les sommes dues sont remboursées selon les conditions applicables.
Si la commande a déjà été expédiée, son interruption peut ne plus être réalisable. Le consommateur conserve néanmoins la possibilité d'exercer les droits de rétractation prévus par la législation.
Une annulation partielle peut être examinée lorsque la commande comprend plusieurs meubles.
Les modalités détaillées figurent dans notre politique d'annulation des commandes.
11. Gestion des erreurs et des informations incomplètes
Une adresse de livraison incomplète, un code postal incorrect ou une erreur dans les coordonnées du destinataire peut entraîner des difficultés de traitement ou de livraison.
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier soigneusement les informations communiquées avant de confirmer leur achat.
Lorsqu'une incohérence est identifiée, notre service clientèle peut demander une confirmation ou une correction des données nécessaires.
Si une erreur imputable au consommateur entraîne des frais de transport supplémentaires effectivement justifiés, ces frais peuvent être mis à sa charge dans les conditions prévues par la réglementation et sous réserve d'une information appropriée.
Lorsqu'une erreur provient de notre traitement de la commande, nous examinons les mesures correctives nécessaires conformément à nos obligations légales.
Les demandes de rectification sont traitées en tenant compte de l'état d'avancement de la commande et des contraintes liées à son acheminement.
12. Disponibilité des meubles et difficultés d'exécution
La disponibilité des meubles est présentée sur notre boutique selon les informations accessibles au moment de la consultation.
Dans certaines situations, une difficulté de disponibilité peut être constatée après la validation de la commande.
Lorsque cette situation se présente, nous informons le consommateur des éléments disponibles et examinons les solutions envisageables.
Une nouvelle date de livraison ou le choix d'un autre meuble peut être proposé avec l'accord du consommateur.
Si la commande ne peut pas être exécutée dans les conditions prévues et qu'elle est annulée ou résolue conformément à la loi, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux applicables.
Aucun remplacement par un meuble différent n'est imposé sans l'accord du consommateur.
13. Réception et vérification des meubles
Lors de la livraison, nous recommandons au consommateur de vérifier l'état apparent des colis et la correspondance des articles reçus avec les informations de commande.
En cas de détérioration visible, d'article manquant ou de meuble ne correspondant pas à la commande, des photographies peuvent faciliter l'examen de la situation.
Nous recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception afin de permettre une vérification rapide.
Ce délai constitue une recommandation pratique et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les réclamations concernant des défauts de conformité sont traitées conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Les modalités complémentaires sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
14. Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du meuble, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Nous proposons également une période complémentaire de 30 jours calendaires suivant la réception pour présenter une demande de retour ou d'échange, selon les conditions applicables.
En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Lorsque nous ne proposons pas de récupérer nous-mêmes le meuble, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à sa récupération ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux effectivement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence entre ce mode et la livraison standard la moins chère peut être exclue du remboursement.
Les conditions détaillées concernant les frais de retour, les échanges et les remboursements figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
15. Conservation des informations relatives aux commandes
Nous conservons les informations nécessaires à la gestion des achats, à l'exécution des livraisons et au traitement des demandes après-vente.
Ces informations peuvent comprendre le numéro de commande, les références des meubles, les montants payés, les dates de transaction et les coordonnées nécessaires à la livraison.
Les données sont utilisées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Les traitements reposent notamment sur l'exécution du contrat et le respect des obligations légales.
Les informations sont conservées pendant des durées adaptées à leurs finalités, notamment en tenant compte des obligations comptables et des garanties légales.
Nous appliquons des mesures de sécurité appropriées afin de limiter les risques d'accès non autorisé ou de divulgation.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles selon les modalités précisées dans notre politique de confidentialité.
16. Réclamations relatives à la gestion des commandes
Lorsqu'un consommateur rencontre une difficulté concernant la confirmation d'un achat, le traitement d'un paiement ou le suivi d'une commande, il peut contacter notre service clientèle.
Nous recommandons de communiquer le numéro de commande et une description précise de la situation afin de faciliter les vérifications.
Les demandes sont examinées en tenant compte des informations disponibles, de l'état de traitement de la commande et des obligations légales applicables.
Lorsque la situation nécessite une vérification auprès du transporteur ou du service de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour obtenir les renseignements utiles.
Nous nous efforçons de communiquer au consommateur les informations pertinentes concernant l'avancement de sa demande.
Les droits de recours prévus par la législation française demeurent applicables.
17. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute question concernant la confirmation d'une commande, une modification, un paiement, une livraison ou une demande après-vente, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 4931 E Highland Ave,Ravenna,OH 44266, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : jorder@anqelvo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (330) 753-4196
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de conserver les confirmations de commande, les justificatifs de paiement et les informations de suivi jusqu'à la réception des meubles et à la clôture des éventuelles demandes.
Notre service clientèle examine les demandes reçues pendant les horaires indiqués et communique les informations nécessaires à leur traitement.