Conditions d’utilisation
1. Présentation et objectifs du service
Anqelvo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») met à disposition des consommateurs un service clientèle destiné à les accompagner dans leurs achats de meubles sur notre boutique en ligne.
La présente politique définit les modalités d'assistance proposées avant, pendant et après la commande, ainsi que les procédures de traitement des demandes, des réclamations et des questions relatives aux produits.
Nous nous efforçons de fournir des informations claires, utiles et adaptées à chaque situation, tout en respectant les droits reconnus aux consommateurs par la législation française.
Notre service clientèle intervient notamment pour les renseignements sur les meubles, le suivi des commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les échanges et les garanties légales.
L'assistance est assurée à distance, par courrier électronique ou par téléphone, conformément au fonctionnement exclusivement en ligne de notre boutique.
2. Moyens de contact disponibles
Les consommateurs peuvent contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse jorder@anqelvo.com.
Une assistance téléphonique est également disponible au +1 (330) 753-4196 pendant les horaires indiqués dans la présente politique.
Le courrier électronique constitue un moyen pratique pour transmettre une demande détaillée, communiquer un numéro de commande ou joindre des photographies concernant un meuble.
Le téléphone peut être utilisé pour obtenir des renseignements généraux ou présenter une difficulté nécessitant des précisions.
Lorsque le traitement d'une demande nécessite des documents ou des informations complémentaires, nous pouvons inviter le consommateur à poursuivre les échanges par courrier électronique.
Nous recommandons de conserver les échanges relatifs à une commande afin de faciliter son suivi.
3. Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la saison).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les périodes de service suivantes.
Les jours fériés peuvent entraîner une adaptation du fonctionnement habituel du service.
Lorsqu'une demande nécessite des vérifications relatives à une commande, à un paiement ou à une livraison, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Nous nous efforçons de répondre dans des délais raisonnables, en tenant compte de la nature et de la complexité de chaque demande.
Les délais de réponse du service clientèle ne modifient pas les délais légaux applicables aux droits des consommateurs.
4. Assistance avant la commande
Avant de passer commande, les consommateurs peuvent demander des renseignements sur les caractéristiques des meubles proposés sur notre boutique.
Notre service clientèle peut notamment apporter des précisions sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, les fonctionnalités et les informations d'utilisation disponibles.
Les consommateurs peuvent également poser des questions concernant les prix, les moyens de paiement et les conditions de livraison.
Nous recommandons de vérifier les dimensions des meubles et de les comparer à l'espace prévu pour leur installation.
Les informations communiquées sont établies à partir des caractéristiques disponibles au moment de la demande.
Lorsqu'une précision technique ne peut pas être confirmée immédiatement, nous pouvons procéder à des vérifications complémentaires avant de répondre.
5. Assistance lors de la validation des commandes
Notre service clientèle peut accompagner les consommateurs qui rencontrent une difficulté pendant les étapes de validation d'une commande.
Cette assistance peut concerner la sélection des meubles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées ou la compréhension du récapitulatif de paiement.
Les paiements acceptés sur notre boutique sont Visa, Mastercard et American Express.
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises.
Les frais de livraison standard sont de 7,56 € lorsque le montant des articles commandés est inférieur à 158,62 €.
Pour les commandes dont le montant des articles atteint ou dépasse 158,62 €, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Le consommateur reste responsable de la vérification des informations présentées avant la confirmation définitive de son achat.
6. Confirmation et suivi des commandes
Après la validation d'une commande et la confirmation du paiement, un message récapitulatif est normalement transmis à l'adresse électronique communiquée lors de l'achat.
Ce message peut comprendre le numéro de commande, les références des meubles, les quantités et les informations relatives au règlement.
Lorsqu'un consommateur souhaite connaître l'état de sa commande, il peut contacter notre service clientèle en communiquant son numéro de référence.
Nous pouvons fournir les informations disponibles concernant la préparation, l'expédition et le suivi du colis.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de France métropolitaine, sont généralement prises en charge le jour même lorsqu'il s'agit d'un jour ouvré.
Les paiements confirmés après cet horaire sont habituellement traités le jour ouvré suivant.
L'expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sous réserve des conditions de préparation.
7. Assistance concernant la livraison
Nous proposons la livraison des meubles en France métropolitaine, y compris la Corse, dans les zones desservies.
Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon les caractéristiques des articles et les contraintes de transport.
Le délai de livraison estimé est habituellement de 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition, sous réserve de la date ou de la période de livraison convenue lors de l'achat.
Notre service clientèle peut fournir des renseignements sur les informations de suivi disponibles et examiner les signalements relatifs à un retard, à un colis manquant ou à une difficulté de réception.
Lorsque cela est nécessaire, nous procédons à des vérifications auprès du transporteur concerné.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent régis par les dispositions applicables du Code de la consommation.
8. Modification et annulation des commandes
Les consommateurs peuvent contacter notre service clientèle lorsqu'ils souhaitent corriger une adresse de livraison, modifier une information de commande ou demander une annulation.
Nous recommandons de présenter ces demandes dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter leur examen avant l'expédition.
Les modifications sont étudiées en fonction de l'avancement de la préparation et des possibilités opérationnelles disponibles.
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Si une annulation ne peut plus être effectuée avant la livraison, le consommateur conserve la possibilité d'exercer les droits de rétractation prévus par la législation française.
Les modalités détaillées figurent dans notre politique d'annulation des commandes.
9. Assistance après réception des meubles
Après la livraison, notre service clientèle reste disponible pour examiner les questions relatives aux meubles reçus.
Les demandes peuvent notamment concerner la présence de pièces manquantes, des difficultés d'assemblage, des dommages visibles ou une différence entre le meuble reçu et les caractéristiques annoncées.
Nous recommandons de préciser le numéro de commande et de décrire la situation de manière détaillée.
Lorsque cela est utile, des photographies peuvent être transmises afin de faciliter l'identification du problème.
Nous examinons les informations disponibles pour déterminer les démarches appropriées.
L'assistance après réception s'exerce sans préjudice des garanties légales et des autres droits dont bénéficie le consommateur.
10. Traitement des meubles endommagés ou non conformes
Lorsqu'un meuble arrive endommagé ou présente un défaut de conformité, le consommateur peut contacter notre service clientèle afin de signaler la situation.
Nous recommandons de signaler les dommages apparents dans les 48 heures suivant la réception pour faciliter les vérifications.
Ce délai constitue uniquement une recommandation pratique et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les réclamations sont examinées en tenant compte de la nature du problème et des informations disponibles.
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat peut être applicable.
Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux obligations légales.
11. Assistance pour les retours et les échanges
Notre service clientèle accompagne les consommateurs souhaitant présenter une demande de retour ou d'échange.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du meuble, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Nous proposons également une période complémentaire de 30 jours calendaires suivant la réception pour présenter une demande de retour ou d'échange, selon les conditions applicables.
Notre service clientèle peut communiquer les instructions nécessaires à l'organisation du retour, notamment lorsque les dimensions du meuble nécessitent un transport adapté.
Les frais de retour sont déterminés selon le motif de la demande, les informations communiquées avant l'achat et les dispositions légales applicables.
Lorsque le retour concerne un défaut de conformité relevant de nos obligations, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation.
Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement et notre politique d'échange.
12. Assistance concernant les remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, notre service clientèle peut fournir des informations sur les modalités applicables et l'état de traitement de la demande.
En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Lorsque nous ne proposons pas de récupérer nous-mêmes le meuble, le remboursement peut être différé jusqu'à sa récupération ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité d'une commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux effectivement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.
Si le consommateur avait choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence avec le mode standard le moins cher peut être exclue du remboursement.
Le remboursement est normalement effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
13. Garanties légales et accompagnement
Les meubles vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales prévues par la législation française.
La garantie légale de conformité permet au consommateur d'agir, en principe, pendant deux ans à compter de la délivrance d'un meuble neuf.
Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement d'un meuble présentant un défaut de conformité.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être envisagée.
La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil demeure applicable.
Notre service clientèle peut fournir des informations sur les démarches à suivre pour présenter une demande fondée sur ces garanties.
Aucune disposition de la présente politique ne réduit les protections impératives reconnues aux consommateurs.
14. Traitement des réclamations
Les consommateurs peuvent adresser une réclamation à notre service clientèle lorsqu'ils rencontrent une difficulté concernant un meuble, une commande, un paiement ou une livraison.
Nous recommandons de présenter les faits de manière précise et de communiquer les références utiles à l'identification de la situation.
Chaque réclamation est examinée en tenant compte des éléments transmis, des conditions contractuelles applicables et des dispositions légales pertinentes.
Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, nous pouvons demander des informations supplémentaires strictement liées au traitement du dossier.
Nous nous efforçons de communiquer une réponse claire et de proposer une solution adaptée lorsque les circonstances le permettent.
Si le consommateur conteste la réponse apportée, il peut demander un nouvel examen de sa situation.
15. Médiation de la consommation
En cas de différend persistant, nous privilégions la recherche d'une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut bénéficier gratuitement d'un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par la loi.
La saisine du médiateur suppose en principe qu'une réclamation écrite ait été préalablement adressée à notre service clientèle.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être communiquées aux consommateurs conformément aux obligations légales applicables.
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente.
Les dispositions relatives au règlement amiable des litiges s'appliquent sans limiter les garanties légales ou les autres droits impératifs du consommateur.
16. Confidentialité des échanges avec le service clientèle
Les informations communiquées lors des échanges avec notre service clientèle sont utilisées pour identifier les demandes, vérifier les commandes et apporter une réponse adaptée.
Ces informations peuvent comprendre le nom du consommateur, ses coordonnées, son numéro de commande, les références des meubles et les documents nécessaires au traitement de la situation.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Nous limitons leur utilisation aux finalités nécessaires à la gestion des demandes, à l'exécution des obligations contractuelles et au respect des obligations légales.
Les informations sont conservées pendant des durées adaptées à leur finalité et aux exigences réglementaires.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles selon les modalités précisées dans notre politique de confidentialité.
17. Qualité du service et amélioration des procédures
Nous examinons les difficultés rencontrées par les consommateurs afin d'identifier les points nécessitant une amélioration de nos procédures de service.
Les observations concernant la clarté des informations sur les meubles, la préparation des commandes, la livraison et le traitement des réclamations peuvent contribuer à cette démarche.
Lorsque des difficultés récurrentes sont identifiées, nous pouvons adapter nos informations ou nos procédures opérationnelles.
Les éventuelles évolutions de notre organisation sont mises en œuvre dans le respect des obligations légales et contractuelles applicables.
Nous cherchons à maintenir une communication compréhensible et cohérente tout au long du parcours d'achat.
Les retours des consommateurs sont examinés dans la mesure où ils concernent les services et les meubles proposés sur notre boutique.
18. Coordonnées du service clientèle
Pour toute question relative aux meubles, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux échanges ou aux garanties légales, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 4931 E Highland Ave,Ravenna,OH 44266, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : jorder@anqelvo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (330) 753-4196
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Pour faciliter le traitement des demandes relatives à un achat, nous recommandons de communiquer le numéro de commande et une description précise de la question rencontrée.
Nous examinons les demandes reçues pendant nos horaires de service et nous efforçons d'apporter une réponse adaptée dans des délais raisonnables.