1. Champ d'application et zones desservies
Anqelvo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») propose la vente de meubles par l'intermédiaire de sa boutique en ligne. La présente politique d'expédition précise les conditions de traitement, d'acheminement et de réception des commandes confirmées sur notre boutique.
Nous assurons actuellement les livraisons en France métropolitaine, y compris les régions d'Île-de-France, de Normandie, de Bretagne, des Hauts-de-France, du Grand Est, des Pays de la Loire, du Centre-Val de Loire, de Bourgogne-Franche-Comté, de Nouvelle-Aquitaine, d'Occitanie, d'Auvergne-Rhône-Alpes et de Provence-Alpes-Côte d'Azur, ainsi qu'en Corse.
Les départements et territoires français d'outre-mer ne sont pas compris dans notre zone de livraison actuelle. Nous ne proposons pas de livraison vers des destinations situées en dehors des zones indiquées.
L'adresse de livraison doit être complète et accessible aux services de transport. Pour certains meubles volumineux, des contraintes d'accès peuvent nécessiter une vérification préalable des modalités de remise.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (€) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les droits et taxes applicables à l'acheminement sont pris en charge dans les conditions annoncées lors de l'achat.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles commandés, avant ajout des frais de transport.
Pour une commande dont le montant est inférieur à 158,62 €, les frais de livraison s'élèvent à 7,56 €.
Pour une commande dont le montant atteint ou dépasse 158,62 €, la livraison est gratuite dans l'ensemble des zones françaises desservies indiquées à la section 1.
Le montant des frais de livraison est présenté avant la validation définitive de la commande. Le total confirmé lors du paiement comprend le prix des articles, les taxes applicables et les frais de transport éventuels.
Aucun droit de douane ou montant supplémentaire lié à l'acheminement ne devrait être demandé au destinataire lors de la remise du colis dans le cadre des conditions DDP annoncées. Si une demande de paiement inattendue survient, nous invitons le destinataire à contacter notre service clientèle avant de procéder au règlement.
Les paiements sur notre boutique peuvent être effectués par Visa, Mastercard et American Express.
3. Préparation des commandes et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de France métropolitaine, sont normalement prises en charge le jour même lorsqu'il s'agit d'un jour ouvré. Les paiements confirmés après cette heure sont généralement traités le jour ouvré suivant.
La préparation et l'expédition des meubles interviennent habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des articles et des vérifications nécessaires à l'exécution de la commande.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition. Cette estimation ne comprend pas le délai initial de préparation.
Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés applicables. Les commandes enregistrées pendant les périodes non ouvrées sont normalement examinées à la reprise de notre activité.
Les délais peuvent évoluer en raison des conditions météorologiques, des formalités douanières éventuelles, des contraintes de transport, de l'accessibilité du lieu de livraison ou de circonstances indépendantes de notre organisation.
La date ou la période de livraison communiquée lors de la validation de la commande constitue la référence applicable à son exécution. En cas de difficulté susceptible d'entraîner un retard, nous nous efforçons d'informer le client et de lui communiquer les éléments disponibles concernant l'acheminement.
Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le client peut exercer les droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.
4. Transporteurs et suivi des expéditions
Nous travaillons notamment avec DHL, UPS et FedEx pour l'acheminement des commandes. Le choix du transporteur dépend des caractéristiques du meuble, de ses dimensions, de son poids et de la destination prévue.
Une fois la commande expédiée, un message de confirmation peut être envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat. Ce message contient, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi permettant de consulter l'avancement de la livraison.
Certaines commandes comprenant plusieurs meubles peuvent être réparties en plusieurs colis. Dans cette situation, les articles peuvent arriver à des dates différentes, et les informations de suivi sont communiquées selon leur disponibilité.
Pour les meubles de dimensions importantes, la remise peut nécessiter une organisation particulière. Les modalités de livraison applicables sont précisées avant la validation de l'achat lorsqu'elles diffèrent des conditions habituelles.
5. Réception des colis et signalement des anomalies
Lors de la réception d'une commande, nous recommandons au destinataire de vérifier l'état apparent de l'emballage, le nombre de colis reçus et la correspondance des articles avec les informations de commande.
En présence d'un emballage détérioré, d'un meuble endommagé ou d'un élément manquant, le client peut prendre des photographies de l'emballage, du produit et des éventuelles étiquettes de transport afin de faciliter l'examen de la situation.
Nous recommandons de signaler les anomalies visibles à notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et une description du problème.
Ce délai de signalement constitue une recommandation destinée à faciliter les vérifications. Il ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux dommages survenus pendant le transport.
Le client est invité à vérifier soigneusement son adresse, son code postal, son numéro de téléphone et les indications utiles à la livraison avant de confirmer son achat.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une nouvelle tentative de livraison ou des frais supplémentaires effectivement justifiés, les coûts correspondants peuvent être mis à la charge du client lorsque l'erreur lui est imputable, sous réserve des dispositions légales applicables et d'une information préalable.
6. Modification et annulation des commandes
Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement lorsqu'une modification de l'adresse de livraison ou une annulation de commande est souhaitée.
Les demandes reçues avant l'expédition sont examinées en fonction de l'état de préparation de la commande. Nous cherchons à apporter les modifications demandées lorsqu'elles restent techniquement possibles.
Après la remise du colis au transporteur, la modification de l'adresse ou l'interruption de l'expédition peut ne plus être réalisable. Le client peut néanmoins nous contacter pour connaître les solutions envisageables.
Une commande déjà expédiée peut faire l'objet d'une demande de retour dans les conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d'échange, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
En cas d'annulation acceptée avant l'expédition, le remboursement est effectué selon les modalités applicables au moyen de paiement initial, dans le respect des délais légaux.
7. Retours, échanges et droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la législation.
Pour une commande livrée en plusieurs colis distincts, ce délai commence normalement à courir à compter de la réception du dernier bien concerné, selon les règles légales applicables.
En complément de ce droit, nous permettons aux clients de présenter une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de leur commande, conformément aux conditions de notre politique de retour, de remboursement et d'échange.
Les modalités de demande, l'adresse de retour, les éventuels frais de renvoi, les conditions d'examen des meubles et les délais de remboursement sont précisés dans cette politique.
Compte tenu de la nature de certains meubles, les frais de retour peuvent varier selon les dimensions et le mode de transport nécessaire. Lorsque ces frais incombent au consommateur, les informations requises sont communiquées conformément aux obligations légales.
Ces dispositions ne portent pas atteinte aux garanties légales dont bénéficie le consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la préparation et de la livraison des commandes, nous recueillons les informations nécessaires à leur exécution, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'adresse électronique et les références de commande.
Ces informations sont utilisées pour confirmer les achats, organiser l'acheminement des meubles, transmettre les informations de suivi et traiter les demandes relatives à la livraison.
Le traitement des données nécessaires à l'exécution des commandes repose notamment sur l'article 6, paragraphe 1, point b), du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Certaines informations peuvent également être conservées pour répondre aux obligations légales applicables.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées, notamment des mécanismes de chiffrement et de contrôle des accès, afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de modification ou de divulgation des informations personnelles.
Les informations utiles à l'acheminement peuvent être communiquées aux prestataires de transport intervenant dans l'exécution de la livraison, dans la mesure nécessaire à cette opération.
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités du traitement et aux obligations légales applicables. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, lorsque les conditions sont réunies, d'opposition ou de portabilité en contactant notre service clientèle.
Les personnes concernées peuvent également adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Des précisions concernant les traitements et les droits applicables figurent dans notre politique de confidentialité.
9. Service clientèle et coordonnées
Pour toute question relative à la préparation d'une commande, aux frais de transport, au suivi d'une expédition, à une livraison retardée ou à un colis endommagé, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 4931 E Highland Ave,Ravenna,OH 44266, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : jorder@anqelvo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (330) 753-4196
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Pour faciliter le traitement des demandes, nous recommandons d'indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat et une description précise de la situation rencontrée.
Nous examinons les demandes relatives à la livraison pendant nos heures de service et nous nous efforçons d'apporter une réponse adaptée à chaque situation.